الشروط والأحكام العامة مع معلومات العميل
1. العروض ووصف الخدمة
2. عملية الطلب وإبرام العقد
3. الأسعار وتكاليف الشحن
4. التسليم وتوافر البضائع
5. طرق الدفع
6. الاحتفاظ بالملكية
7. الضمان على عيوب المواد والضمان
8. المسؤولية
9. تخزين نص العقد
10. أحكام ختامية
1.1. يمكنك الوصول إلى خدمة العملاء لدينا لطرح الأسئلة والشكاوى والاعتراضات في أيام الأسبوع من [9:00 صباحًا] إلى [6:00 مساءً] على رقم الهاتف [+49 1781569630] وعبر البريد الإلكتروني على [support@heimatmarket.de].
1.2. المستهلك بالمعنى المقصود في هذه الشروط والأحكام العامة هو أي شخص طبيعي يبرم معاملة قانونية لغرض لا يمكن أن يعزى في الغالب إلى نشاطه التجاري أو المهني المستقل (المادة 13 BGB).
1.3. لن يتم التعرف على الشروط المختلفة للعميل ما لم يوافق البائع صراحة على صحتها.
2. العروض ووصف الخدمة
لا يشكل عرض المنتجات في المتجر عبر الإنترنت عرضًا ملزمًا قانونًا، بل دعوة لتقديم طلب، ولا تتمتع أوصاف الخدمة في الكتالوجات أو على مواقع البائع بطابع التأكيد أو الضمان.
جميع العروض صالحة "حتى نفاذ الكمية"، ما لم ينص على خلاف ذلك بالنسبة للمنتجات. خلاف ذلك، تبقى الأخطاء.
3. عملية الطلب وإبرام العقد
3.1. يمكن للعميل اختيار المنتجات من مجموعة البائع دون التزام وجمعها في ما يسمى بعربة التسوق باستخدام زر [إضافة إلى عربة التسوق]. يمكن تغيير اختيار المنتج ضمن عربة التسوق، على سبيل المثال حذفه. يمكن للعميل بعد ذلك المتابعة لإكمال عملية الطلب باستخدام زر [متابعة الدفع] الموجود في عربة التسوق.
3.2. باستخدام زر [الطلب مع الدفع]، يقدم العميل طلبًا ملزمًا لشراء البضائع الموجودة في عربة التسوق. قبل تقديم الطلب، يمكن للعميل تغيير البيانات وعرضها في أي وقت واستخدام وظيفة "الرجوع" في المتصفح للعودة إلى سلة التسوق أو إلغاء عملية الطلب تمامًا. يتم وضع علامة على المعلومات الضرورية بعلامة النجمة (*).
3.3. يرسل البائع بعد ذلك إلى العميل تأكيدًا تلقائيًا للاستلام عبر البريد الإلكتروني، حيث يتم إدراج طلب العميل مرة أخرى ويمكن للعميل طباعته باستخدام وظيفة "الطباعة" (تأكيد الطلب). إن تأكيد الاستلام التلقائي يوثق فقط أن البائع قد استلم طلب العميل ولا يشكل قبولًا للطلب، ولا يتم إبرام عقد الشراء إلا عندما يرسل البائع المنتج المطلوب أو يسلمه أو يرتب لإرساله إلى العميل في غضون يومين تم تأكيده للعميل في غضون يومين برسالة بريد إلكتروني ثانية أو تأكيد سريع للطلب أو إرسال الفاتورة.
3.4. إذا سمح البائع بالدفع مقدمًا، يتم إبرام العقد عند تقديم التفاصيل المصرفية وطلب الدفع. إذا لم يستلم البائع الدفع خلال 10 أيام تقويمية من إرسال تأكيد الطلب على الرغم من استحقاقه، حتى بعد تجديد الطلب، ينسحب البائع من العقد وتكون النتيجة أن الطلب لم يعد صالحًا والبائع غير ملزم. لتسليم. يتم بعد ذلك إكمال الطلب دون أي عواقب أخرى على المشتري والبائع. عند الدفع مقدمًا، يتم حجز السلعة لمدة أقصاها 10 أيام تقويمية.
4. الأسعار وتكاليف الشحن
4.1. جميع الأسعار المذكورة على موقع البائع تشمل ضريبة المبيعات القانونية المعمول بها.
4.2. بالإضافة إلى الأسعار المعلنة، يتقاضى البائع تكاليف الشحن للتسليم. سيتم إبلاغ المشتري بتكاليف الشحن بشكل واضح على صفحة معلومات منفصلة وأثناء عملية الطلب.
5. التسليم وتوافر البضائع
5.1. إذا تم الاتفاق على الدفع مقدمًا، فسيتم التسليم بعد استلام مبلغ الفاتورة.
5.2. إذا فشل تسليم البضاعة بسبب خطأ المشتري رغم ثلاث محاولات للتسليم، فيمكن للبائع الانسحاب من العقد. سيتم رد أي مبالغ تم إجراؤها إلى العميل على الفور.
5.3. إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر لأن البائع لم يزوده بهذا المنتج من قبل مورده دون خطأ منه، جاز للبائع أن ينسحب من العقد. في هذه الحالة، سيقوم البائع بإبلاغ العميل على الفور، وإذا لزم الأمر، يقترح تسليم منتج مشابه. إذا لم يتوفر منتج مشابه أو لم يطلب العميل تسليم منتج مشابه، فسيقوم البائع على الفور بتعويض العميل عن أي مقابل تم تقديمه بالفعل.
5.4. سيتم إبلاغ العملاء بمواعيد التسليم وقيود التسليم (على سبيل المثال، تقييد عمليات التسليم إلى بلدان معينة) على صفحة معلومات منفصلة أو ضمن وصف المنتج المعني.
6. طرق الدفع
6.1. يمكن للعميل الاختيار من بين طرق الدفع المتاحة كجزء من عملية الطلب وقبل إتمامها. يتم إعلام العملاء بطرق الدفع المتاحة على صفحة معلومات منفصلة.
6.2. إذا كان الدفع عن طريق الفاتورة ممكنًا، فيجب أن يتم الدفع خلال 30 يومًا من استلام البضاعة والفاتورة. بالنسبة لجميع طرق الدفع الأخرى، يجب أن يتم الدفع مقدمًا دون أي استقطاعات.
6.3. هل يتم تكليف مقدمي خدمات خارجيين بمعالجة المدفوعات، على سبيل المثال Paypal. تطبق الشروط والأحكام العامة الخاصة بهم.
6.4. إذا تم تحديد تاريخ استحقاق الدفع وفقًا للتقويم، يكون العميل متخلفًا بالفعل عن طريق تفويت الموعد النهائي. وفي هذه الحالة، يجب على العميل دفع الفائدة الافتراضية القانونية.
6.5. إن التزام العميل بدفع الفائدة الافتراضية لا يستبعد تأكيد المزيد من الأضرار الناجمة عن تأخير البائع.
6.6. يحق للعميل فقط إجراء التعويض إذا تم إثبات مطالباته المضادة بشكل قانوني أو الاعتراف بها من قبل البائع. لا يمكن للعميل ممارسة حق الاحتفاظ إلا إذا كانت المطالبات ناتجة عن نفس العلاقة التعاقدية.
7. الاحتفاظ بالملكية
تظل البضائع المسلمة ملكًا للبائع حتى يتم سداد المبلغ بالكامل.
8. الضمان على عيوب المواد والضمان
8.1. يتم تحديد الضمان من خلال اللوائح القانونية.
8.2. الضمان موجود فقط للبضائع التي يسلمها البائع إذا تم توفير ذلك صراحة. سيتم إبلاغ العملاء بشروط الضمان قبل البدء في عملية الطلب.
9. المسؤولية
9.1. تنطبق الاستثناءات وحدود المسؤولية التالية على مسؤولية البائع عن الأضرار، دون الإخلال بالمتطلبات القانونية الأخرى للمطالبات.
9.2. يكون البائع مسؤولاً على سبيل المثال لا الحصر إذا كان سبب الضرر ناتجًا عن النية أو الإهمال الجسيم.
9.3. علاوة على ذلك، يكون البائع مسؤولاً عن انتهاك الإهمال الطفيف للالتزامات الأساسية، والذي يؤدي انتهاكه إلى تعريض تحقيق الغرض من العقد للخطر، أو عن انتهاك الالتزامات التي يتيح الوفاء بها التنفيذ السليم للعقد في المقام الأول، وفي المقام الأول التي يعتمد العميل على امتثالها بانتظام. ومع ذلك، في هذه الحالة، يكون البائع مسؤولاً فقط عن الأضرار المتوقعة والنموذجية للعقد. البائع غير مسؤول عن انتهاك الإهمال الطفيف للالتزامات غير تلك المذكورة في الجمل السابقة.
9.4. لا تنطبق حدود المسؤولية المذكورة أعلاه في حالة حدوث ضرر للحياة أو الجسم أو الصحة، أو في حالة وجود عيب بعد تقديم ضمان لجودة المنتج أو في حالة العيوب التي تم إخفاؤها عن طريق الاحتيال. تظل المسؤولية بموجب قانون مسؤولية المنتج غير متأثرة.
9.5. وبقدر ما يتم استبعاد أو تقييد مسؤولية البائع، ينطبق هذا أيضًا على المسؤولية الشخصية للموظفين والممثلين والوكلاء المناوبين.
10. تخزين نص العقد
10.1. يمكن للعميل طباعة نص العقد قبل تقديم الطلب إلى البائع باستخدام وظيفة الطباعة في متصفحه في الخطوة الأخيرة من الطلب.
10.2. يرسل البائع أيضًا إلى العميل تأكيد الطلب مع جميع تفاصيل الطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه. مع تأكيد الطلب، ولكن على أقصى تقدير عند تسليم البضائع، سيتلقى العميل أيضًا نسخة من الشروط والأحكام العامة بالإضافة إلى تعليمات الإلغاء ومعلومات عن تكاليف الشحن بالإضافة إلى شروط التسليم والدفع. إذا قمت بالتسجيل في متجرنا، يمكنك عرض الطلبات التي قمت بتقديمها في منطقة ملفك الشخصي. بالإضافة إلى ذلك، نقوم بتخزين نص العقد، ولكن لا نجعله متاحًا على الإنترنت.
11. أحكام ختامية
11.1. مكان الاختصاص ومكان الأداء هو المكتب المسجل للبائع إذا كان العميل تاجرًا أو كيانًا قانونيًا بموجب القانون العام أو صندوقًا خاصًا بموجب القانون العام.
11.2. لغة العقد هي الألمانية.
11.3. منصة المفوضية الأوروبية لحل النزاعات عبر الإنترنت (OS) للمستهلكين: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. نحن لسنا مستعدين ولا ملزمين بالمشاركة في إجراءات حل النزاع أمام مجلس تحكيم المستهلك.
